Written by איך מצליחים בעולם העסקים? משקיעים בשירות לקוחות
ניהול עסק הוא משימה לא פשוטה כלל וכלל. זה מתחיל בהקמת העסק, יצירת שם ו"באזז" סביב העסק והצלחה ראשונית – ואז המשימה הקשה יותר היא לשמר את ההצלחה הראשונית ולהגדיל את העסק לממדים טובים עוד יותר. משימה זו היא לא משימה פשוטה, אם להתחשב בסטטיסטיקה – מרבית העסקים בישראל נסגרים עד שלוש שנים מיום הקמתם. אז מה הם בכל זאת המפתחות להצלחת העסק? מלבד איכות המוצר שהעסק מציע, והשיווק של העסק באמצעים שונים, המפתח השלישי ואולי החשוב ביותר הוא שירות הלקוחות של העסק, ויצירת שירות לקוחות אדיב ואיכותי.
מענה טלפוני יעיל – מפתח לאיכות שירות הלקוחות
שירות הלקוחות הוא חזות העסק שלך כלפי חוץ, והחלק המהותי ביותר בשירות הלקוחות הזה הוא המענה הטלפוני של העסק שלך. מרבית הלקוחות יוצרים קשר עם נותני השירות השונים שלהם באמצעות הטלפון, והם מצפים מהמענה הטלפוני של העסק שלך להיות זמין במשך רוב שעות היממה (אם לא כולן), מקצועי ואיכותי וגם אדיב ובעל תודעת שירות גבוהה. זוהי משימה שלא פשוט לעמוד בה כלל וכלל, ולא תוכל לעמוד בה בפני עצמך – צריך ליצירת מענה טלפוני איכותי באמת צריך לפנות למי שמתמחה בכך.
מענה טלפוני איכותי מקבלים ממי שמתמחה בכך
הפתרון האלגנטי ביותר של אתגר המענה הטלפוני הוא שירות מענה טלפוני לעסקים. שירות זה הוא למעשה שירות של מוקדנים – שמהווים את הפנים של העסק שלך ואת המענה הטלפוני שלו. שירות מענה טלפוני לעסקים מתחייב לסטנדרטים גבוהים ונוקשים של שירות ותודעת שירות ואדיבות גבוהים – בנוסף לזמינות גבוהה בהתאם לצרכי העסק שלך. כך תיצור לעסק שלך שירות לקוחות יעיל, וארשת פנים איכותית ואדיבה כלפי לקוחות קיימים ופוטנציאליים גם יחד.
